MI CARRITO

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CONDICIONES DE GARANTÍA 

  • Todos nuestros productos tienen garantía. La misma es la garantía que el fabricante ofrece por sus productos. La Garantía comienza desde la fecha de facturación (no desde la fecha de entrega del producto).
  • El periodo de cobertura es generalmente un año, sin embargo existen productos con menor tiempo. Para mayor información lea el reglamento de garantía.
  • Si un producto se daña después de finalizado su periodo de garantía no aplica la garantía (salvo que tenga Garantía Extendida).
  • Livansud hace cumplir la Ley de Defensa del Consumidor, la cual estipula que la garantía consiste en la rehabilitación de un producto con partes originales sin costo, en un plazo máximo de 30 días.
  • Livansud realiza cambios de productos cuando no se puede rehabilitar el producto, o cuando la rehabilitación demore más de 30 días o cuando el costo de rehabilitar el artículo supera el costo del producto.
  • Si un producto presenta tres novedades en su funcionamiento durante el periodo de garantía Eckomusic asume el cambio del mismo. Esta condición aplica únicamente para daños cubiertos por las condiciones de garantía de cada marca. Servicio Técnico realiza la evaluación del daño y definirá si aplica o no.
  • Para solicitar la garantía el producto debe estar acompañado por la factura original (sin alteraciones). 
  • La garantía cubre defectos de fabricación que ocurran bajo el uso normal del producto (uso doméstico, no comercial ni industrial). No cubre daños físicos ni golpes. El daño físico en un producto anula automáticamente la garantía.


¿Y SI MI PRODUCTO SE DAÑA?

  • Servicio Técnico no atiende directamente las garantías de nuestra empresa. (únicamente las que nos han autorizado).
  • Livansud no realiza servicio técnico en sus endas. Únicamente en sus oficinas de Servicio Técnico en Guayaquil, Quito, Cuenca y Ambato.
  • Si usted reside en otras ciudades del país por favor acercarse a la enda más cercana para mayor información sobre los CSA en su ciudad.
  • Livansud está en la obligación de hacer respetar las condiciones de garan a de cada marca, a través de los CSA. 

GARANTÍA EXTENDIDA

  • Livansud ofrece el producto GARANTIA EXTENDIDA. Esta garan a es adicional a la garan a del fabricante y empieza luego del primer año de adquirido. Este producto ene un costo en función del precio de cada producto.
  • La GARANTÍA EXTENDIDA consiste en extender el periodo de garan a de fabricante por el empo que contrate el cliente. Las condiciones sobre la cual actúa esta garan a son las mismas de las del fabricante del producto comprado. 

¿Y SI MI PRODUCTO NECESITA INSTALACIÓN (Lineas aereas,IDEA,AUDIOCENTER)

  • Servicio Técnico Livansud no instala directamente estos productos. Si su producto requiere instalación, usted debe iden ficar la marca de su producto para saber dónde ene que solicitarla (ver anexo de marcas).
  • Si la marca no es atendida directamente por Livansud, usted debe comunicarse con Centro de Servicio Autorizado (CSA) de su ciudad, y coordinar la instalación o la visita del técnico.
  • En caso que usted lo requiera, nuestro personal en endas lo puede ayudar a realizar la solicitud de instalación con el centro de servicio correspondiente. Por favor acérquese a la enda más cercana para solicitar ayuda.
  • Para los productos que requieran instalación, la misma debe ser realizada por Servicio Técnico Livansud (en las marcas que nos han autorizado) o los CSAs autorizados según aplique. Caso contrario pierde la garan a el producto. 

¿CUANDO MI PRODUCTO PIERDE GARANTÍA?

El problema es causado por:

  • Uso u por operación inadecuada (Uso comercial o industrial del producto).
  • Por uso de software corrupto como infección por virus de computadoras, uso de opcione o accesorios en forma incorrecta o no recomendados.
  • Por transporte o caída del producto en poder del cliente.
  • El producto no fue instalado, reinstalado o reparado por personas o centros autorizados Se han realizado modificaciones o reparaciones no autorizadas en otros servicios técnicos.
  • Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o po situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo robo).
  • El número de serie ha sido removido, alterado o no legible.


POLÍTICA DE ANULACIONES 

Excepcionalmente en los siguientes casos:

  • El producto no llegó durante el tiempo estipulado

(No aplica para entregas fallidas por imposibilidad de recepción por parte del cliente)

  • El producto no fue instalado durante el tiempo estipulado
  • Producto despachado difiere del comprado.

CONDICIONES: 

  • Solo se pueden anular facturas máximo hasta 15 días después de la fecha de compra.
  • Únicamente se pueden anular facturas si el producto está: operativo, sin uso, con manuales, accesorios completos, certificados, con promocionales completos y con sus empaques originales completos. Esta evaluación la realizarán los jefes de Tienda.
  • En caso que los productos no estén nuevos, la anulación no procede.
  • El cliente debe presentar la documentación completa (factura, emisor, etc.).
  • Livansud no realiza devolución de efectivo. Se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra. 


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • Eckomusicpermite realizar devoluciones de artículos únicamente en caso de enfermedad catastrófica del cliente:En estos casos el cliente debe traer certificado médico detallando el problema con pruebas que justifiquen esta solicitud.
  • No se aceptan devoluciones por insatisfacción del producto (no le gustó) o porque no le agradan las características, el color, tamaño. Las mismas deben ser corroboradas antes de realizar la compra.
  • Para poder aceptar una devolución, el producto debe venir con manuales, accesorios completos, certificados, y con promocionales completos, sin golpes, rayones, sucio, ni dañado.
  • Para los demás casos, Eckomusic no realiza devolución de dinero en efectivo, en este caso se genera una nota de crédito con la que el cliente podrá generar una nueva compra.


¿EN CUANTO TIEMPO ME ENTREGAN EL PRODUCTO?

Los despachos a domicilio en Eckomusic se realizan hasta 3 días laborables después de la fecha de compra.

  • En caso de ventas telefónicas y web, los despachos se realizan entre 3 y 15 días laborables, dependiendo de la ciudad donde dispuso la entrega el cliente.
  • Los despachadores de Eckomusic o los servicios externos de entrega, están autorizados a entregar la mercadería en la puerta de la dirección del domicilio del cliente y en caso de ser necesario subir productos a pisos superiores nuestros despachadores pueden colaborar con traslado.
  • Para productos como: Refrigeradoras Side by Side, Torres de Lavado, etc. nuestros despachadores pueden colaborar con traslado previo a la firma de la carta de conformidad de recepción.
  • Los despachadores de la empresa no deben realizar trabajos adicionales tales como desarmar puertas, ventanas, etc. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, Eckomusic no asume el daño sico potencial al producto de la misma.
  • Para poder entregar el producto es necesario firmar la carta de conformidad de recepción. La misma valida que el estado sico del producto es óp o al momento de la entrega.
  • Una vez firmada la carta de conformidad de recepción no se aceptan anulaciones ni devoluciones por mo vo del estado sico del producto. 

SOBRE LOS CRÉDITOS – RECARGOS E INTERESES

Los créditos otorgados por Eckomusic son de carácter personal e intransferible. Independientemente de quién realice los abonos a la deuda, el titular del crédito es el único responsable por el mismo.